Politique de remboursement

Rétractation

Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai franc de 14 jours à compter de la livraison pour renvoyer à March Seventeen les articles qui ne lui conviendraient pas, à l'exception d’articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, pour remboursement, ou 30 jours pour échange.

Le présent droit de rétractation s’applique seulement sur les produits retournés neufs, non endommagés et non portés. Ils doivent pouvoir être commercialisés une seconde fois après cette rétractation. Par conséquent les produits habimés par le client ne seront pas repris. 

Tout client peut exercer un droit de rétractation pour tous les articles achetés sur le site March Seventeen. Il devra le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client lui-même ou par un tiers qu’il aura mandaté. Il devra l’avoir impérativement adressé par mail ou par courrier, dans ce délai, éventuellement via le formulaire complété suivant :

A l’attention de March Seventeen , 6 boulevard de port royal, 75005 Paris.
shop@marchseventeen.com

Je vous notifie par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des articles suivants :

N° du/des produits :

N° de commande :

N° de facture 

Commandé le .... .. et reçu le.....

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Fait le

Signature (si cela est fait par papier)

Tout retour n'ayant pas fait l'objet d'une demande préalable au service client ne sera pas traité 

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage aura été détérioré ne sera ni remboursé, ni échangé. 

En cas de retour total d'une commande, le client pourra alors être remboursé (ou bénéficier d'un bon d'achat (hors frais de retour) selon son choix) dès le retour de l’ensemble des produits de la commande à l’état neuf, dans leur emballage d’origine (un contrôle sera systématiquement effectué). Dans ce cadre, la responsabilité du client sera engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Seront également compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par March Seventeen).

En cas de retour partiel d'une commande, March Seventeen remboursera le client uniquement du montant de l’article retourné.

Les frais de retour restent à la charge du client. Ce retour devra se faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception de la commande pour un remboursement, ou 30 jours pour un échange.

En cas d'exercice du droit de rétractation, March Seventeen procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.  

Réclamation

Tout article non conforme à sa description, aux souhaits du client ou à sa taille peut être échangé dans un délai de 14 jours. Il devra être renvoyé aux frais du client dans son emballage d'origine. Si l’erreur vient des services de March Seventeen, les frais de retour seront pris en charge par l’entreprise.

Retour

Les retours doivent être adressés avec la facture à l’adresse indiquée sur notre page contact :

March Seventeen , 6 boulevard de port royal, 75005 Paris.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris, remboursés, ni échangés. Le client s’engage à respecter le produit tout au long de son retour ; la conformité et la qualité sont ses responsabilités. Pour faciliter le retour, le client peut le communiquer par téléphone avant son arrivé, au numéro du service clientèle (article 15 des Conditions Générales de Vente). 

En cas de retours anormaux ou abusifs, March seventeen se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge du client. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour.

March Seventeen conseille donc au client de retourner les Articles par envoi suivi de type recommandé (Colissimo, lettre suivie...) ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, March Seventeen enverra un e-mail au client pour lui informer de la bonne réception. March Seventeen informera également le client de sa décision quant à l’approbation ou au rejet de sa demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, alors un remboursement sera traité, March Seventeen procédera au remboursement ou à l'établissement d'un bon d'achat (hors frais de retour) selon le choix du client, dans un délai de 15 jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ECHEANT)

Si le client n'a pas encore reçu son remboursement, nous lui suggérons d’abord de consulter son compte bancaire à nouveau.
Ensuite, de contacter l’entité émettrice de sa carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Et enfin, de contacter sa banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, le client n'a toujours pas reçu son remboursement, nous invitons le client à nous contacter à info@marchseventeen.com